Trocas e Devoluções
Na Movellez, garantimos total segurança e respeito com você. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para oferecer transparência e suporte em qualquer situação.
✅ Quando posso solicitar uma troca?
• Produto com defeito de fabricação
• Produto enviado diferente do pedido
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato conosco informando:
- CPF
- Número do pedido
- Produto a ser devolvido
- Descrição do defeito
Caso ultrapassado o prazo de 7 dias, você ainda pode solicitar troca por defeito em até 90 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
🔍 Como funciona o processo?
- Recebida a solicitação, nossa equipe de qualidade fará a análise em até 7 dias úteis.
- Confirmado o problema, você poderá escolher:
• Estorno total do valor pago
• Envio de novo produto igual ao original
• Produto equivalente em valor
• Cupom no valor do pedido para nova compra
💳 Estornos e reembolsos
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado em até 7 dias úteis, e o prazo para retorno depende da administradora (até 120 dias).
• Reembolso via transferência bancária: feito em até 10 dias úteis, apenas em conta com o mesmo CPF da compra.
⚠️ Atenção
• Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo, sem etiqueta ou com divergências serão devolvidos ao cliente.
• Trocas reprovadas após análise serão reenviadas via Sedex a cobrar, com o frete pago pelo cliente.
• Não cobrimos despesas de frete em casos de arrependimento ou reembolso fora dos termos.