Trocas, Devoluções e Reembolsos

Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Movellez, queremos que sua experiência de compra seja simples e segura. Por isso, reunimos nesta página as informações sobre trocas, devoluções, arrependimento, produtos com defeito e reembolsos.

Esta política se aplica às compras realizadas em nossa loja online e deve ser interpretada de acordo com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.

1. Antes de solicitar uma troca ou devolução

Antes de finalizar sua compra, recomendamos que você consulte atentamente a tabela de medidas disponível em nossa loja.

Cada peça possui características próprias de modelagem. Por isso, sempre que possível, compare nossas medidas com uma peça que você já possui e veste bem.

Se tiver dúvidas sobre o tamanho antes da compra, nossa equipe estará disponível para ajudar.

Essa etapa é importante para aumentar as chances de você escolher o tamanho adequado e evitar a necessidade de uma troca.

2. Não serviu ou você se arrependeu da compra?

Direito de arrependimento — compras online

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação de devolução por arrependimento pode ser realizada em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do pedido.

Não é necessário apresentar um motivo para exercer esse direito dentro do prazo legal.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco:

WhatsApp: [INSERIR WHATSAPP]
E-mail: [INSERIR E-MAIL]

Após recebermos sua solicitação, enviaremos as orientações necessárias para o procedimento.

O exercício do direito de arrependimento será tratado de acordo com a legislação aplicável, inclusive quanto à devolução dos valores pagos e aos procedimentos de envio e retorno do produto.

Importante

O exercício do direito de arrependimento não deve ser confundido com a troca comercial por tamanho, que possui regras próprias descritas na seção abaixo.

3. Quero trocar por outro tamanho

Para facilitar sua experiência de compra, a Movellez oferece a possibilidade de troca por tamanho no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por meio dos nossos canais de atendimento.

A troca poderá ser realizada por outro tamanho da mesma peça, desde que o tamanho desejado esteja disponível em estoque e sejam atendidas as condições desta política.

E se o tamanho desejado não estiver disponível?

Caso não haja disponibilidade do tamanho solicitado, nossa equipe informará as alternativas disponíveis para o pedido.

A troca por tamanho é uma política comercial da Movellez e não limita, substitui ou reduz o direito legal de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet.

4. Condições para troca por tamanho

Para que uma troca comercial por tamanho seja realizada, o produto deverá ser devolvido nas seguintes condições:

  • sem sinais de uso;

  • sem lavagem;

  • sem manchas ou sujeiras;

  • sem odores;

  • sem alterações ou modificações;

  • sem danos ou avarias decorrentes do uso;

  • com etiquetas e demais elementos que acompanhem o produto, quando aplicável.

Experimentar não é usar

Sabemos que, em uma compra online, pode ser necessário experimentar a peça para verificar o tamanho e o caimento.

Por isso, recomendamos que a peça seja experimentada em ambiente adequado, sem utilização para treinos, atividades físicas ou uso cotidiano antes da confirmação de que o tamanho é o correto.

Não recomendamos utilizar, lavar ou remover as etiquetas da peça antes de ter certeza de que deseja permanecer com ela.

Produtos devolvidos para uma troca comercial por tamanho serão recebidos e conferidos pela Movellez quanto às condições acima.

Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, manchas, odores, alterações ou danos incompatíveis com uma simples experimentação, a solicitação de troca comercial poderá não ser aprovada.

Essa regra se aplica à troca comercial por tamanho e não tem a finalidade de restringir o direito legal de arrependimento, que será tratado conforme a legislação aplicável.

5. Recebi um produto diferente do que comprei

Se você receber uma peça diferente daquela apresentada no seu pedido, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.

Informe o número do pedido e, sempre que possível, envie fotos do produto recebido.

Nossa equipe irá analisar a situação e orientar sobre o procedimento adequado para solucionar o problema.

Recomendamos que o produto não seja utilizado enquanto a situação estiver sendo analisada.

Nos casos de divergência no pedido, serão observados os direitos assegurados pela legislação aplicável.

6. Produto com possível defeito

Se você identificar um possível defeito de fabricação, entre em contato conosco informando:

  • número do pedido;

  • produto envolvido;

  • descrição do problema;

  • fotos ou vídeos que auxiliem na identificação da ocorrência.

Quando necessário, poderemos solicitar o envio do produto para avaliação.

A análise será realizada para verificar a existência de eventual vício ou defeito e sua relação com fabricação, material ou utilização do produto.

Nos casos em que for constatado vício do produto, serão observados os procedimentos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

7. Como funciona o processo de troca ou devolução

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe irá informar as orientações necessárias para o procedimento correspondente.

Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções da Movellez.

Dependendo do caso, poderemos fornecer as informações necessárias para postagem ou coleta do produto.

Após o recebimento, o produto poderá ser conferido pela nossa equipe para registro das condições em que foi devolvido e identificação do procedimento aplicável.

A partir da análise, daremos continuidade à troca, devolução ou demais providências cabíveis de acordo com o motivo da solicitação e a legislação aplicável.

8. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a modalidade de pagamento utilizada na compra e com as regras aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.

Cartão de crédito

Nos casos em que houver estorno, a Movellez realizará a solicitação conforme os procedimentos da operadora ou instituição responsável.

O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o ciclo de fechamento da fatura.

Pix

Nos pagamentos realizados por Pix, o reembolso será realizado conforme o procedimento aplicável ao meio de pagamento e às informações necessárias para sua efetivação.

Outros meios de pagamento

Para outros meios de pagamento eventualmente disponibilizados pela Movellez, o procedimento seguirá as regras aplicáveis à respectiva modalidade.

9. Entenda a diferença entre troca e devolução

Para evitar dúvidas, existem situações diferentes:

Devolução por arrependimento

É o direito previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Não é necessário apresentar um motivo para exercer esse direito dentro do prazo legal.

Troca por tamanho

É uma modalidade de troca oferecida comercialmente pela Movellez.

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca está sujeita à disponibilidade do tamanho desejado e às condições estabelecidas nesta política.

Produto com defeito

É uma situação submetida às regras específicas do Código de Defesa do Consumidor.

Produto enviado incorretamente

Caso o produto recebido seja diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato conosco para que a situação seja solucionada de acordo com a legislação aplicável.

10. Prazo para solicitar

Situação Prazo
Devolução por arrependimento 7 dias corridos após o recebimento
Troca por tamanho 7 dias corridos após o recebimento
Produto com possível defeito Conforme os prazos e regras previstos na legislação aplicável
Produto enviado incorretamente Entre em contato conosco assim que identificar o problema

Atenção: os 7 dias da devolução por arrependimento decorrem de direito previsto em lei. Já os 7 dias para troca por tamanho correspondem à política comercial oferecida pela Movellez.

11. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco por um dos canais abaixo:

WhatsApp: [INSERIR WHATSAPP]
E-mail: [INSERIR E-MAIL]

Ao entrar em contato, informe:

  • número do pedido;

  • nome utilizado na compra;

  • produto que deseja trocar ou devolver;

  • motivo da solicitação.

Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.

12. Transparência

Esta política tem como objetivo apresentar de forma clara os procedimentos adotados pela Movellez para trocas, devoluções e reembolsos.

As disposições desta política não têm por finalidade limitar, excluir ou substituir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de conflito entre esta política e uma disposição legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.

A Movellez poderá atualizar esta política sempre que necessário para adequá-la à legislação vigente ou aos procedimentos da loja.

Última atualização: [INSERIR DATA]